消委会通过对消费投诉热点、难点的分析，及时向相关行业反馈，协助规范行业行为，促进行业自律，倡导诚信经营，为消费者提供规范、优质服务。上半年消费投诉热点有以下几方面：

（一）整装公司以“返利”或者大幅度优惠吸引消费者一次性全部交齐所有装修款项。这种一次性付款的支付方式跟传统装修合同边装修边付款、验收后付尾款的支付方式明显不同。自去年底以来，顺德区消委会陆续收到120多名来自山东、福建、广东等省的消费者投诉顺德区内几家整装公司存在严重违约行为，损害消费者权益的投诉。反映的问题主要集中在：整装公司收取了全额装修款，但是不按照约定返回装修款；或者收取了全额装修款，但不兑现承诺的大幅度优惠折扣；或者收取了全额装修款，但装修材料未能如期进场或者装修工程未能如期竣工等。

（二）教育培训机构缺乏监督管理，缴费容易退费难。另外，教育培训行业鱼龙混杂，不要冲动消费。

（1）教育培训机构利用格式条款加重消费者责任并规避自身义务。经营者以双方签订的合同作为依据，限制消费者维护自身合法权益的权利。合同中的条款，多以不公平性质的内容，保护其自身利益，让消费者处于无助状态。

（2）提前消费理念已成为培训行业普遍现象。经营者利用时下不少年轻消费者的消费观念，利诱签订培训合同及贷款合同，一旦消费者产生悔意，即使解除培训合同但贷款合同依然有效，贷款必须按照要求还款，将自己陷入“多难”境地无法自拔。

（3）反映涉及培训机构的信用、办学资质、宣传广告与实际不符、以不同藉口延迟退款进度等诚信问题。

（七）互联网接入问题，由于村委线路整改原因，造成不少用户宽带网络不能正常使用，消费者反映长城宽带公司短时间内未能将网络修复，客服售后处理态度欠佳，令消费者对于长城宽带公司提供的服务十分不满。

文章来源：佛山消委会。