获选理由：蔡志鋆同志热爱和忠于消费者权益保护事业，以维权护法为已任，恪尽职守，任劳任怨，表现出可贵的敬业奉献精神；以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争，表现了一身正气；竭诚为每一位消费者排忧解难办实事，体现出满腔热情；在荣誉地位面前，总是谦恭礼让，甘当默默奉献的无名英雄。

个人事迹：在5年多的维权工作中，蔡志鋆同志始终坚持为保护消费者合法权益奋战。在日常工作中，能熟练运用法律法规，坚持以理服人，炼就了一套协调处理问题的过硬本领。2018年9月，面对消费者丁先生要求为使用不到2个月出现多次漏水的空气能热水器退款，而商家坚称产品无质量问题不愿退款，最终调解失败的情形，蔡志鋆同志并没有放弃。他认真指引和教导丁先生如何通过司法途径解决纠纷，最终丁先生带着法院判决该商家退款的判决书特地上门感谢蔡志鋆同志。

获选理由：李慧洁同志作为佛山市烟草专卖局12313（12345）行政服务热线承办员，2019年一人接收、处理或转办12313服务工单1324件，受理卷烟零售户、消费者投诉240件，处理满意率达到100％。

个人事迹：李慧洁同志工作认真负责，以维护卷烟零售户权益，保护卷烟消费者利益为重，立足本职工作为广大卷烟零售户、消费者排忧解难，她在处理消费纠纷中坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉工单，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的烟草专卖执法形象。李慧洁同志在日常工作中紧紧围绕烟草行业“国家利益至上，消费者利益至上”的原则，做到“心中一杆秤”，时刻以为人民服务为己任，为烟草行政服务窗口作出了积极的贡献。